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고객님의 만족을 위해 차별화된 감동 서비스를 약속합니다
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렌탈/구매 렌탈료 현금영수증 발행이 가능한가요?
A.
계약 시 등록한 정보로 자동 발행됩니다.
계약시 등록하지 않으셨다면, 세라젬 고객센터(1577-5570)로 연락주시면 친절하게 안내 해 드리겠습니다.
렌탈/구매 제품은 어디에서 구매할 수 있나요?
A.
세라젬 제품은 직영점(웰카페), 유통점(백화점, 마트), 본사 직영몰, 온라인몰 및 홈쇼핑에서 구매하실 수 있습니다.
▶ 전국 오프라인 매장 검색 : https://www.ceragem.co.kr/wellcafe/experience.asp
▶ 세라젬 공식 직영몰 : https://www.ceragemmall.co.kr
렌탈/구매 렌탈 계약기간이 남았는데, 해지하고 싶어요
A.
약정한 렌탈 기간을 유지하지 않고 중도 반환하게 되는 경우,
렌탈시 할인 받았던 등록비와 회수비, 위약금이 합산되어 청구됩니다.
▶ 렌탈 해지 비용
구분 | 렌탈 | 일시불 |
설치 14일 이내 | 30만원(렌탈등록비 20만+회수비 10만) | 20만원+위약금(설치비 10만+회수비 10만+위약금) |
설치 14일 경과 | 30만원+위약금 (렌탈등록비 20만+회수비 10만+위약금) | 환불 불가 (고객변심) |
기타사항 | 고객님이 사은품을 수령 후 개봉시에는 반환 불가하며, 소비자가로 비용이 별도 청구될 수 있습니다. | |
※ 결합 제품 해지 시, 위약금은 제품별 각각 발생합니다.
※ 위약금 산정 방식은 선납금 여부, 결합 상품, 사은품 반환 대상 등에 따라 위약금이 상이하므로 자세한 내용은
세라젬 고객센터(1577-5570)로 문의 주시길 바랍니다.
※ 사은품 반환 대상 : 제외, 바로 렌탈 해지 결정 시 총 계약기간의 50%를 초과한 경우 사은품 미회수에 따른 배상 청구를
하지 않습니다. (약관 10조 9항)
렌탈/구매 [파우제]제품의 크기와 무게는 어떻게 되나요?
A.
안마의자 폭은65cm이고, 길이는112cm, 높이101cm 이며 무게는 36.9kg 입니다.발걸이쿠션의자(오토만)은 폭은 49cm, 길이39 cm 높이는 48cm 이며 무게는 4.2kg입니다. 컴포트한 사이즈와 무게로 이동이 편리합니다.
렌탈/구매 렌탈 계약 절차는 어떻게 되나요?
A.
렌탈 계약은 웰카페(직영점) 및 온라인몰, 홈쇼핑 방송을 통해 가능합니다.
▶ 웰카페 (직영점)
- 가까운 매장에 방문하여 체험 후, 매장에서 직접 계약 가능
- 가까운 매장 찾기 : https://www.ceragem.co.kr/wellcafe/experience.asp
▶ 세라젬 공식 직영몰/ 홈쇼핑
- 세라젬 공식 직영몰 주문 접수 및 홈쇼핑 방송시 연락처를 남겨주시면 담당부서에서 해피콜하여 안내 후 계약 가능
※ 렌탈 계약 시, 계약자의 신용등급 조회를 위해 신분증, 결제정보 등의 개인 정보 필요
렌탈/구매 렌탈료 납부내역서를 받을 수 있나요?
A.
세라젬 고객센터(1577-5570)로 연락 주시면 납부내역서를 팩스나 메일, 우편으로 발송해드립니다.렌탈/구매 렌탈료 남은 금액을 일시 납부하고 싶은데 가능한가요?
A.
가상 계좌 혹은 카드로 결제 가능하며, 세라젬 고객센터(1577-5570)로 연락 주시면 진행 가능합니다.렌탈/구매 렌탈 도중 결제방식을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
A.
계약자가 아닌 가족 결제 수단으로 변경 시에는 추가 서류가 필요합니다.
▶ 진행절차
1) 세라젬 고객센터(1577-5570) 통해 변경 가능여부 확인 및 접수
2) 필요서류 메일 및 문자 발송
3) 서류 발송 후, 고객센터에서 고객께 연락 후 변경
▶ 필요서류
1) 배우자 : 1개월 이내 가족관계증명서
2) 부모, 자녀 : 가족관계증명서 (발급일자 관계 없음)
3) 형제 자매 / 제3자 : 제3자 결제정보제공동의서(고객센터에서 고객에게 이메일로 전달), 계약자 신분증, 결제자 신분증
4) 법인고객 : 자동이체신청서. 위임장 , 인감증명서(3개월이내)
※ 고객 유형에 따라 필요서류는 달라질수 있습니다.
렌탈/구매 렌탈 계약기간은 조정할 수 없나요?
A.
렌탈기간은 당사 내부 규정에 의해 정해진 계약기간으로 조정이 불가합니다.렌탈/구매 렌탈 계약이 끝나면 제품을 반납해야 하나요?
A.
렌탈 계약이 만료되면 소유권이 고객님께 자동 이전되므로, 당사에서 따로 회수하지 않습니다.
원하시는 답변을 찾지 못하셨나요? [1:1]문의를 통해 문의글을
접수해주시면 최대한 빠른 시일내에 답변 드리겠습니다
