세라젬

제품관련 [세라봇S] 충전이 잘 되질 않아요

A.

1) 충전 어뎁터가 본체에 올바르게 연결되어 있는지, 충전시작 음성과 충전등에 불이 들어오는지 확인 해주세요

2) 충전 어뎁터는 세라젬에서 제공한 정품 전용 어뎁터를 사용하여 충전해 주세요.

3) 규격에맞지않는충전어뎁터를연결하여음성안내및경고등이나올경우즉시제거해

주세요.

제품관련 [세라봇S] 제품이 동작하지 않아요

A.

1) 제품 전원이 꺼져 있으면 본체의 전원 버튼을 길게(2초) 눌러 전원을 켜주세요.

2) 제품이 정지(대기모드) 상태이면 본체의 전원 버튼을 짧게 누르거나 리모컨의 시작 버튼을 눌러 시작해주세요.

3) 오랫동안 사용하지 않았으면 충전한 후에 사용해 주세요.

제품관련 [디코어] 마사지 도중 정지하고 싶을 때 POWER 버튼과 비상 정지 버튼은 무슨 차이인가요?

A.

POWER 버튼을 누르면 마사지가 멈추며 의자가 초기 위치로 돌아가고, 비상 정지 버튼을 누르면 위치 변화 없이 그대로 즉각 멈춥니다.

POWER 버튼을 누를 때는 주변에 사람이나 애완동물이 없는지 확인하신 후 누르셔야 합니다.

비상 정지 버튼은 위급 상황이나 이상이 느껴졌을 때 눌러 주세요.

비상 정지 후에는 리모컨 기능이 제한되기 때문에 POWER 버튼을 눌러 기기를 껐다가 다시 켜주시기 바랍니다.

▶ 디코어 사용가이드 바로가기 :

제품관련 [디코어] 프로그램 변경을 했는데 원래 작동 시간보다 일찍 끝났어요

A.

전원을 켠 후 최대 작동 시간은 40분입니다.

프로그램을 연속으로 사용했을 경우 40분이 넘으면 종료되기 때문에 원래 작동 시간보다 일찍 끝날 수 있습니다.

장시간 연속 사용은 필요 이상 신체 자극으로 역효과나 상처의 원인이 될 수 있으므로

30~40분 이내로 사용해 주시기 바라며 같은 부위의 연속 마사지는 5분 이내로 사용해 주시길 바랍니다.

제품관련 [디코어] 프로그램 변경시 왜 어깨 위치를 다시 확인 하나요?

A.

정확한 마사지 제공을 위해 어깨 위치를 다시 스캔하도록 설정되어 있습니다.

어깨 재확인 중에는 리모컨 버튼을 통해 수동으로 어깨 위치를 조절하여 사용자가 원하는 위치로 기준점을 잡을 수 있습니다.

어깨 위치 재확인 시 삐빅 소리가 납니다.

제품관련 [디코어] 강도 조절은 어떻게 하나요?

A.

강도 조절 기능을 이용해마사지 휠(볼)의 깊이와 팔/다리 에어셀의 강도(지속 시간), 히터 온도를 조절할 수 있습니다.

▶ 강도 조절 정도

1) 등 메카 : 3단계로 마사지 휠이 단계별로 앞으로 돌출되어 깊은 마사지를 제공

2) 팔다리 : 3단계 압박 지속 시간을 조절(약 : 약 7초/ 중 : 약 10초 / 강 : 약 13초)

3) 히터 : 최대 45도의 온도로 온도 유지 간격 조절(약 3분 On, 강 5분 On)

▶ 강도 조절 방법

1) 등 메카, 팔다리 버튼으로 마사지 강도 조절, 코스가 시작할 때에는 "중"으로 설정되어 있으며, 중→ 강→ 약→ 중 순서로 변경

2)히팅시트 기능은 마사지 시작시 작동하지 않음. "히터" 버튼을 눌러 조절 필요, Off→ 약→ 강→ Off 순서로 변경

제품관련 [디코어] 클라우드와 씨러스의 차이점은 무엇인가요?

A.

씨러스는 장인의 손을 모티브로한 마사지 휠이 적용되어 한번 더 눌러주는 CORE지압 마사지가 가능합니다. 이 외에도 외관 디자인, 마사지 롤러 개수, 히터 유무, LED 라이팅 등의 차이가 있습니다.

제품관련 [마스터] 제품의 위치를 이동하려면 어떻게 해야 하나요?

A.

마스터 제품은 본체 그대로 바로 이동이 가능합니다. 분리 및 재설치가 필요하지 않아 이동이 편리합니다.

▶ 제품 이동 방법

1) 서브(보조)매트를 닫아 주세요

2) 전원 코드 및 복부 진동 도자의 케이블을 분리 해 주세요

3) 두 사람이 함께 양쪽 본체 하단 프레임을 잡고 수평으로 들어 이동하시면 됩니다.

※ 전원코드를 분리한 후 서브(보조)매트를 닫을 시 서브 매트가 완전히 닫히지 않습니다.

※ 이동 중 서브(보조)매트가 열리지 않게 주의하세요.

제품관련 IoT App은 어떤 기능이 있나요?

A.

세라젬 IoT App을 활용하여 세라젬 마스터의 여러 기능을 편하게 사용하실 수 있습니다.

▶ 세라젬 IoT 지원 기능

- 스마트 리모컨 기능 : 제품 전원 ON/OFF, 사전 예열, 마사지 모드/강도/온도 설정, 연속 마사지 설정

- 사용 이력 관리, 힐링 사운드 제공, A/S 접수 등

▶ 세라젬 IoT 지원 모델

- 세라젬 의료기기

사용 및 연결에 대한 자세한 문의 시에는 세라젬 고객센터(1577-5570)로 연락주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

제품관련 [V4, V6] 와이파이(Wi-Fi ) 연결이 안돼요

A.

세라젬 IoT 제품은 현재 2.4G Wi-Fi로 연결이 가능합니다.

5G Wi-Fi가 속도는 빠르지만 수신 반경이 좁아 벽이 있는 곳에서는 데이터 수신율이 떨어지는 반면, 2.4G는 속도는 느리지만 수신 반경이 넓어 벽이 있어도 안정적으로 접속되어 2G, 2.4G Wi-Fi로 서비스 되고 있습니다.

※ 참고 : Wi-Fi의 5G와 2.4G는 주파수 대역을 말하는 것으로 휴대폰의 5G와는 다른 개념 입니다. 네트워크 명칭에 5G가 포함되어 있다면 5G Wi-Fi 일 가능성이 높습니다.