A.

국내에서 구입하신 제품은 해외에서 A/S가 불가능 합니다. 

또한 전압이나 사양도 각 국가마다 다르므로 해당 국가 센터에서 구매하시는 것이 가장 좋습니다.

구입가능한 해외 지사가 있는지 자세한 문의 필요시에는 세라젬 고객센터(1577-5570)로 연락주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

A.

해당 지역에 제품을 사용해주고 계시는 고객님들이 점점 더 증가하면서 더 나은 서비스를 위해서 관리지역이 세분화 되어 새로운 매니저를 지속적으로 배정/관리하고 있습니다. 이로 인해 매니저가 변경 될 수 있는점 양해 부탁드립니다. 

HC매니저가 변경되더라도 고객님을 위한 서비스가 제공될 수 있도록 노력하갰습니다. 

A.

A/S 접수는 다음과 같이 3가지 방법이 있습니다.

▶ AS접수방법

1) 세라젬 고객센터 전화 접수 (1577-5570)

2) 세라젬 홈페이지 A/S 접수 게시판 이용

3) 세라젬 IOT 앱 A/S 접수 게시판 이용  

A.

세라젬 직영몰에서 사용설명서 다운로드가 가능합니다.

▶ 세라젬 직영몰 : https://www.ceragemmall.co.kr

     고객센터 > 자료실에서 제품별 사용설명서 선택 

그 외 고객센터(1577-5570)를 통해서도 사용설명서를 받으실 수 있습니다. 이메일로 전송 가능하며, 책자 형태로 필요시 유상으로 구입 가능합니다. 

A.

파우제 전용 스타일 시트는 세라젬 직영몰과 세라젬 웰카페(직영매장)에서 구매하실 수 있습니다. 

다양한 컬러 및 타입으로 파우제 디자인을 돋보이게 해주면서도, 파우제 안마의자를 오랫동안 청결하게 관리할 수 있도록 해줍니다. 구김방지원단으로 오랫동안 보관과 사용이 용이합니다. 

▶ 파우제M2 겉천 구매 바로가기 : https://www.ceragemmall.co.kr/goods/goods_view.php?goodsNo=1000000355

▶ 파우제M1 겉천 구매 바로가기 : https://www.ceragemmall.co.kr/goods/goods_view.php?goodsNo=1000000072

A.

세라젬 직영몰에서 마스터 겉천 구매가 가능합니다. 

▶ 세라젬 마스터 겉천 구매 바로가기 : https://www.ceragemmall.co.kr/goods/goods_list.php?cateCd=001002

직영몰에서는  마스터 쿠션 담요, 강도완화용 매트, 러그, 손잡이, 휴대폰 거치대도 구매 가능합니다. 제품에 따라 사용 가능한 액세서리가 상이하니 확인 후 구매 부탁드립니다. 

A.

입구/통로 및 계단폭이 좁고 층수가 높아 배송이 어려울 경우 사다리차를 이용하여 설치가 진행됩니다.

사다리차 이용시 비용은 고객님 부담입니다. 

A.

제품 배송 및 설치비용은 무료입니다. 

사다리차를 사용하게 될 경우 비용은 고객 부담입니다.

A.

사용하는 사람의 키, 체중에 따라 마사지 범위와 길이가 정해지기 때문에 작동 시간은 달라질 수 있습니다. 

※ 사용설명서에는 평균적인 작동 시간이 표기되어 있습니다. 

A.

디코어의 팔 마사지는 안전을 위해 양쪽이 한꺼번에 작동되지 않습니다. 한 쪽 팔이 마사지를 받을 동안 다른 한 쪽 팔은 비상시를 대비하여 비상 정지 버튼을 누를 수 있어야 하기 때문입니다. 

디코어는 마사지 본질과 함께 고객의 안전을 최우선으로 설계되어 있습니다.