Customer Center
고객님의 만족을 위해 차별화된 감동 서비스를 약속합니다
Total 283
제품관련 [MASTER] 새 제품을 설치했는데 냄새가 납니다.
A.
제품 생산 후 제품의 손상을 방지하기 위해 보호 비닐 포장이 바로 진행되기 때문에
가죽이나 부품 등의 냄새가 날 수 있습니다. 2~3일 정도 충분한 환기를 시켜주시면 냄새가 자연적으로 사라집니다.
제품관련 [MASTER] 저장되어 있는 음악 말고 다른 음악을 듣고 싶으면 어떻게 해야 하나요? (블루투스 사용방법)
A.
마스터 제품과 스마트폰의 블루투스 기능을 설정하면,
마스터 스피커를 통해 원하는 음악을 들 을 수 있습니다.
▶ 블루투스 연결 방법
1) 세라젬 사운드 버튼을 클릭하여, 블루투스를 선택하세요.
2) 연결하고자 하는 스마트 기기에서 블루투스 기기를 검색하세요.
3) 블루투스 기기 검색 목록에서 'Master V6"를 찾아 선택하세요.
4) 두 기기를 연결하면 블루투스를 이용하실 수 있습니다.
※ 모델명 CGM-MB-1900은 블루투스 기능이 지원되지 않는 제품입니다.
▶ V6 블루투스 연결 방법 :
기타 노후된 제품 폐기는 어떻게 해야 하나요?
A.
노후된 제품 폐기는 인근 주민센터나 구청에 신고 후 지정 장소에 배출하시면 됩니다.배송/이전설치 제주도 및 도서·산간 지역도 배송 설치 가능한가요?
A.
제주 및 도로가 이어져 차량 운행이 가능한 도서·산간 지역은 배송·설치 가능합니다.
다만, 다른 지역에 비해 배송·설치가 다소 지연 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
배송 설치 가능 지역을 확인하고 싶으신 고객님은 세라젬 고객센터(1577-5570)로 문의해 주시면 친절히 안내해드리겠습니다
.
배송/이전설치 배송 설치 기간이 어떻게 되나요?
A.
1) 제품 배송 설치일은 영업일 기준 3~8일 소요됩니다.
주문량이 급증하는 경우 (가정의달(5월)이나 명절, 연말 등)에는 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
2) 설치 배송은 제품 구매시 지정된 날짜에 배송되며, 설치 담당 직원이 방문 전 고객님께 미리 전화로 연락드려
고객님께 방문 예정일과 시간을 알려드립니다.
※ 렌탈 제품 설치 시 계약자 휴대폰 본인 인증이 필요하며, 인증 불가시 제품 설치 불가하오니 참고 부탁드립니다.
렌탈/구매 렌탈 계약 절차는 어떻게 되나요?
A.
렌탈 계약은 웰카페(직영점) 및 온라인몰, 홈쇼핑 방송을 통해 가능합니다.
▶ 웰카페 (직영점)
- 가까운 매장에 방문하여 체험 후, 매장에서 직접 계약 가능
- 가까운 매장 찾기 : https://www.ceragem.co.kr/wellcafe/experience.asp
▶ 세라젬 공식 직영몰/ 홈쇼핑
- 세라젬 공식 직영몰 주문 접수 및 홈쇼핑 방송시 연락처를 남겨주시면 담당부서에서 해피콜하여 안내 후 계약 가능
※ 렌탈 계약 시, 계약자의 신용등급 조회를 위해 신분증, 결제정보 등의 개인 정보 필요
렌탈/구매 렌탈료 납부내역서를 받을 수 있나요?
A.
세라젬 고객센터(1577-5570)로 연락 주시면 납부내역서를 팩스나 메일, 우편으로 발송해드립니다.렌탈/구매 렌탈료 남은 금액을 일시 납부하고 싶은데 가능한가요?
A.
가상 계좌 혹은 카드로 결제 가능하며, 세라젬 고객센터(1577-5570)로 연락 주시면 진행 가능합니다.렌탈/구매 렌탈 도중 결제방식을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
A.
계약자가 아닌 가족 결제 수단으로 변경 시에는 추가 서류가 필요합니다.
▶ 진행절차
1) 세라젬 고객센터(1577-5570) 통해 변경 가능여부 확인 및 접수
2) 필요서류 메일 및 문자 발송
3) 서류 발송 후, 고객센터에서 고객께 연락 후 변경
▶ 필요서류
1) 배우자 : 1개월 이내 가족관계증명서
2) 부모, 자녀 : 가족관계증명서 (발급일자 관계 없음)
3) 형제 자매 / 제3자 : 제3자 결제정보제공동의서(고객센터에서 고객에게 이메일로 전달), 계약자 신분증, 결제자 신분증
4) 법인고객 : 자동이체신청서. 위임장 , 인감증명서(3개월이내)
※ 고객 유형에 따라 필요서류는 달라질수 있습니다.
렌탈/구매 렌탈 계약기간은 조정할 수 없나요?
A.
렌탈기간은 당사 내부 규정에 의해 정해진 계약기간으로 조정이 불가합니다.
원하시는 답변을 찾지 못하셨나요? [1:1]문의를 통해 문의글을
접수해주시면 최대한 빠른 시일내에 답변 드리겠습니다
